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年末网购骤增快递变慢乱象呼唤监管跟进0

发布时间:2019-11-09 19:08:09 编辑:笔名

临近年末,快递行业再度进入繁忙期。随着年末的订单增多以及购骤增,不少市民向大吐苦水,称最近一段时间快递服务明显不如平常。送来的包裹弄得很脏。就是不让当场验收,着急送下一家。有的时候比挂号信都慢。

而在一些购论坛上,看到,不少友晒起了物流速度,不过,不是比谁家更快,而是比谁家更迟收到购的包裹。

年末,快递变成了慢递,尤其是一些中小快递公司,由此还暴露出了一系列服务质量问题。

公司无责的快递条款

经常是这样,东西送来了,说不签收就不让开验,可是等你签收了,开验查出问题,他又不承认,说你都签字了。刘睿如是表示,即使这家快递公司服务再不好,你下次还得这样找它,你不找它找谁呢?换一家还这样。

我等你好几分钟了,你没来我就走了,要么你再去某某地方找我。从上订购了商品的刘睿,狂奔到楼下取快递时,发现早已空无一人,而快递员在里给出了这样的答复。

现在好多快递员的服务态度不够好,送件的时候不上门,约好了固定地点不等人不说,好几次我买的东西、硬盘什么的都被摔坏了,但就是不给赔。

图书发行员王先生一提起自己之前的快递经历就生气。

有一次送到石家庄的东西,快递员把地址搞错了,也没提前跟对方联系,不按备注上要求的上班时间送,周日给对方送去,还居然被签收了,但是签收名字看不清楚是谁签收的。然后打给客服,客服居然给我让我自己问石家庄的快递,问了半天没有回信。真是无语了,不知道谁签收的也能把东西给送出去。我们换了好几个快递公司了,都差不多。

经常是这样,东西送来了,说不签收就不让开验,可是等你签收了,开验查出问题,他又不承认,说你都签字了。

刘睿如是表示,即使这家快递公司服务再不好,你下次还得这样找它,你不找它找谁呢?换一家还这样。

找到了几家大型快递公司的服务条款,在这些客户发件前必须签字同意的条款上,对快递公司的界定有这些内容,封套内贵重物品丢失,公司不负责。因公司运力所不及造成延误,公司不负责。货物易碎,公司不负责。公司有权追加任何误算的费用。电子存储信息被删除,公司不负责。

一位法律界人士向表示,按照快递公司的这些条款,你丢什么东西,他都有理由不负责,而且你签字同意了,这些条款对消费者有失公平。

业务分成导致不愿送件

快递员往往因此重视收件而不重视派件,因为派件是没有收入的,快递员的主要收入来源是收件提成,派件时间用得长了,自然影响收件的数量和速度,也造成了收件时候对人客客气气,派件时候却横眉竖眼

根据调查,客户对快递公司不满最多的地方集中在送件环节。而快递员乐于收件却不怠于送件与快递员的收入构成不无关系。

目前快递员的工资多采用底薪加业务提成制,快递公司提供食宿,快递员大多要自备交通工具。底薪往往在1000元上下,每个快递公司不尽相同,业务提成部分则通常为按收件金额的比例进行一定的提成。

一般一个月能有个四五千元吧,多的也有,不过很累的,晚上八九点都要出去干活。有的老快递员手里有一些店、公司固定客户,他们的快件多,收的件多就挣得多。快递员小欧告诉。

快递员往往因此重视收件而不重视派件,因为派件是没有收入的,快递员的主要收入来源是收件提成,派件时间用得长了,自然影响收件的数量和速度。

而倘若收发件是由两个分公司分别进行的话,那么公司之间在收入分成上面,也是收件公司分得更多,自然也造成了收件时候对人客客气气,派件时候却横眉竖眼。

尽管快递服务不周,消费者颇有怨言,但大多还得通过快递公司来送件。现在谁还满大街找信筒啊?有这功夫我自己都送过去了。市民安先生向开玩笑说。

行业监管有待加强

我开了那么久店,从没见过一例要到赔偿的,你想想,快递公司自己的投诉能管什么用,它怎么可能把收到的钱加倍吐给你?还有些快递公司是加盟制,那就更好推卸了,总公司和分公司之间来回扯皮。

一些快递客户在权益受到侵害后,选择了打向快递公司投诉,但又生了一肚子气。

上开店的季女士每次拨打快递公司的投诉,结果往往是对方义正言辞地声称快递公司没有任何,全在收发件客户。

还有的干脆就把推给快递员个人,说与公司没关系。反正我开了那么久店,从没见过一例要到赔偿的,你想想,快递公司自己的投诉能管什么用,它怎么可能把收到的钱加倍吐给你?还有些快递公司是加盟制,那就更好推卸了,总公司和分公司之间来回扯皮。

在调查中发现,绝大部分快递客户在自身权益受到侵害后,没有选择向政府有关部门进行投诉,原因是不知道该去那儿投诉。

我曾给邮局打过,但他们说自己是企业,管不了快递公司,他们只受理自己的快递业务投诉。一名收件客户告诉,我真不知道到底谁负责管快递公司?

有业内人士表示,新修改的《邮政法》仅有一年的历史,刚刚在法律上对快递企业的准入门槛、监督管理等作出了相关规定。作为新兴行业的快递业,目前仍处于一定程度的监管盲区,也缺乏一定的行业自律。有关部门应当建立起长期有效的监管机制,引导快递企业提高服务,规范经营。本报 赵昂

来源:工人

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