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沃尔玛是作秀还是常态

发布时间:2019-11-29 00:43:36 编辑:笔名

沃尔玛是作秀?还是常态?

自上月底“省心新鲜100%退款”服务实施以来,成都等地的沃尔玛超市生鲜区已统一悬挂“省心新鲜100%退款”的宣传幅。但走访了广州多家沃尔玛卖场,在其生鲜区域并没看到明显的“无理由退款宣传幅。但据了解,广州沃尔玛卖场的生鲜商品标签上会标有“省心新鲜100%退款”字样,消费者在购买时可留心标签,确认商品是否可退。

随机采访了正在购买生鲜的消费者,他们表示不知道在沃尔玛买生鲜还能无理由退款。随后向沃尔玛万达广场店几位生鲜区工作人员询问相关情况,但店员均表示“这个退货服务我们这些员工都不是很了解”,请到服务台找“领导”。“之前常过来买肉类和蔬菜,但不知道原来可以14天内可以无理由退货。之前觉得不满意的商品都是丢掉了,没想过去退。”一位在万达广场沃尔玛消费的顾客表示。

这项服务的关键在于退货的生鲜商品将如何处置,是否真的会销毁而不是二次销售?如果流程监管不严,作为消费者反而会更加担心自己买到的生鲜是不是“二手货”。

对于消费者最关心的如何保证不二次销售、只凭小票是否也能退款的问题,沃尔玛区域公共关系负责人张伟霖表示,生鲜商品保质期短,退货后沃尔玛将及时销毁,不会再销售。“沃尔玛对于退回的生鲜商品有专门销毁流程,每一批销毁的商品还会有相关记录,只要是有批号和条码的商品销毁后都有迹可查。消费者买到的生鲜商品如果已经发生损耗,只要有小票或超市称重后的价签作凭证也能退,即使豆腐买回家吃了一半,拿剩下的一半也可退款。”

其实根据我国法律规定,关于退换货针对的是有质量问题的商品,没有质量问题不需退换货。此次沃尔玛推出无理由退货的行为,属于商家自行规定的高于国家规定的标准。至于为什么推出这项服务,张伟霖解释,随着去年底沃尔玛在中国的第11个鲜食配送中心正式投入使用,沃尔玛的技术成熟了,可以利用配送中心来监控运输,供货标准和配送标准得到很大提升。

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